Nieuws & evenementen

Millennials en Mythologie – de toekomst van het winkelen

November 16, 2017

De toekomst van de retailmarkt zou veel fysieker kunnen zijn en minder digitaal dan aanvankelijk gedacht werd, volgens nieuw onderzoek in Europa. Het onderzoeksbedrijf Comarch heeft 3029 mensen geïnterviewd in zes landen (Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Zwitserland en Polen) en vroeg naar hun verwachtingen voor de toekomst met betrekking tot hun winkelervaringen.

uit het onderzoek bleek dat ondanks de indruk dat jongere generaties al hun tijd doorbrengen op mobieltjes ze toch fysieke interacties willen hebben als ze in de toekomst gaan winkelen.

Een kwart (24%) van de 18 tot 24-jarigen denkt niet dat tegen het jaar 2030 de kassa-/POS-systemen vervangen zullen zijn door digitale of mobiele betalingen. Dat was het grootste percentage van alle leeftijdsgroepen (slechts 14% van de 25 tot 34-jarigen en 17% van de 55 tot 65-jarigen deelden die mening).

Op dezelfde manier was 24% van de 18 tot 24-jarigen het er niet mee eens dat er minder fysieke winkels zouden zijn in de toekomst dan nu. Dit was weer het hoogste percentage van alle leeftijdsgroepen.

Bijna een derde (32%) van de 18 tot 34-jarigen was het er in enige mate niet mee eens dat in de toekomst winkelmedewerkers vervangen zouden worden door persoonlijke digitale adviseurs. Maar 43% van de 45 tot 54-jarigen en 38% van de 55 tot 65-jarigen waren het niet met die bewering eens. Het lijkt erop dat, ondanks de voorliefde van de jongere generatie voor alles wat digitaal is, velen van hen toch een grote affiniteit hebben met fysieke winkelervaringen en persoonlijke interactie.

Deze behoefte aan fysiek winkelen betreft ook loyaliteitsprogramma’s. Ondanks de digitalisering van de levens van de klanten en de wijdverspreide aanwezigheid van smartphones, willen klanten toch nog fysieke klantenkaarten en coupons krijgen van hun loyaliteitsprogramma’s.

Negenendertig procent van de respondenten geeft er de voorkeur aan om coupons per post te ontvangen, vergeleken met 31% die ze per e-mail wil ontvangen voor digitaal gebruik, 20% die ze per e-mail wil ontvangen om thuis te printen en 8% die ze via een app wil ontvangen.

Het onderzoek toonde aan dat 95% van de Britse klanten de voorkeur gaf aan een fysieke kaart als lidmaatschapsbewijs van een loyaliteitsprogramma, 4% hun naam en adres als identificatie wil gebruiken als ze gaan winkelen en slechts 1% een virtuele kaart op een smartphone wilde.

De reden waarom men zich aansluit bij loyaliteitsprogramma’s verschilt ook per leeftijdsgroep. Financiële voordelen zijn de voornaamste redenen voor loyaliteitsprogramma’s. 87% van de Britse klanten zei dat de kwaliteit en hoeveelheid van de inwisselwinkels belangrijk voor ze is. 86% zei dat de mogelijkheid om punten te verzamelen belangrijk is en 85% zei dat aanbiedingen en promoties belangrijk voor ze waren.

Hoewel het duidelijk is dat de jongere leeftijdsgroepen liever geldelijke voordelen kregen, vormden zij ook de groep die het minst waarschijnlijk deel zou nemen aan minstens één loyaliteitsprogramma. Negentig procent van de 55 tot 65-jarigen waren lid van minstens één loyaliteitsprogramma, maar het percentage lag veel lager voor de 18 tot 24-jarigen (54%).