Nieuws & evenementen

Total Retail Loss – een kans voor LP managers om een grotere rol te spelen

April 21, 2015

De moderne LP manager heeft veel meer te doen dan alleen op camera’s kijken of niemand iets steelt. Vooruitdenkende bedrijven krijgen steeds meer in de gaten dat deze managers een grotere rol kunnen spelen, en wel via het concept van ‘Total Retail Loss’.

Technologie zorgt voor een transformatie in de retail, en voor de functies binnen retailbedrijven. De verantwoordelijkheden van managers diefstalpreventie veranderen snel; bedrijven ontdekken dat traditionele strategieën en oplossingen niet langer goed werken.

Vroeger leek de manager diefstalpreventie soms het verlengde van de strenge arm der wet, en je zou kunnen stellen dat hun succes werd gemeten aan de hand van het aantal grijpgrage criminelen dat aan het eind van de dag achter slot en grendel zat.

Maar er zijn nu nieuwe ideeën over verlies en derving, en dat heeft ook gevolgen voor de LP manager. Er liggen nu voorstellen voor een ‘Total Retail Loss’-raamwerk, waarin er veel meer factoren bijdragen aan verliezen en derving. Een van deze factoren is de opkomst van digitale technologie, die weliswaar prachtige nieuwe mogelijkheden biedt, maar ook uitdagingen voor de diefstalpreventie, van online-fraude tot de logistieke druk van snelle verkopen op grote schaal in korte tijdsbestekken.

Professor Adrian Beck, academisch adviseur voor de ECR Europe Shrink and on-Shelf Availability Group, en mede-experts hebben een definitie opgesteld van ‘Total Retail Loss’, dat simpel gezegd alle verliezen binnen een retailorganisatie omvat die niet worden beschouwd als ‘kosten van zakelijke activiteiten’ (zoals voorraadkosten of gas, water en licht).

De definitie van ‘Total Retail Loss’ is nog in de maak en zal nog verder worden afgestemd met retailers, maar bestaat voorlopig uit de volgende onderdelen:

  • Verliezen door bedrijfsvoering – de gevolgen van algemene doelstellingen die belangrijk zijn voor het bedrijf, zoals een ‘flitsverkoop’ om van oude collecties af te komen of een lagereprijsgarantie ten opzichte van de concurrent.
  • Onvrijwillige kosten voor het bedrijf – kosten voor bijvoorbeeld schade door criminelen, inbraakschade, verliezen als gevolg van wisselkoersen, brandschade en meer.
  • Verliezen in de supply chain – verliezen binnen de supply chain van het bedrijf, zoals het distributiecentrum en het transport, al dan niet als gevolg van kwaadwillendheid.
  • Bekende operationele verliezen – die in de winkel ontstaan tijdens de dagelijkse activiteiten, al dan niet als gevolg van kwaadwillendheid.
  • Onbekende operationele verliezen – verliezen waarvoor de reden onbekend is, die in de winkel ontstaan tijdens de dagelijkse activiteiten.

In veel bedrijven is de rol van LP manager al aan het veranderen, en dat zal alleen nog maar meer worden als de branche het eens wordt over soorten verlies die “berekenbaar, beheersbaar en betekenisvol” zijn.

Veel LP managers werken al in multifunctionele teams; hun werk overstijgt immers vaak al de grenzen tussen de diverse afdelingen. Uiteindelijk ligt het voor de hand dat deze rol zich zal uitbreiden tot alle problemen rondom voorraden die niet beschikbaar zijn, en dat de functie beschouwd zal gaan worden als essentieel voor meer omzet en groei.

Bedrijven die het juiste talent willen aantrekken voor deze functie en die willen zorgen voor betrokkenheid bij deze doelstellingen moeten nu gaan werken aan een herkenbaar carrièrepad voor professionals in diefstalpreventie.

Professor Adrian Beck is hoofd van de afdeling Criminologie aan de Universiteit van Leicester in het Verenigd Koninkrijk. Hij zal de openingstoespraak houden bij de Retail Fraud Show in Londen op 23 april en zal bij de volgende bijeenkomst van de ECR Shrink and on-shelf Availability Group op 20 en 21 mei in Helsinki (Finland) meer vertellen over zijn onderzoek naar Total Retail Loss.