Nieuws & evenementen

Vijf inzichten voor een betere diefstalpreventie

May 13, 2015

Diefstalpreventie begint steeds verder te reiken dan alleen de opsporing en preventie van misdrijven.

Terwijl de branche het nog eens moet worden over een precieze definitie van Total Retail Loss, begint in diverse bedrijven de rol van het hoofd diefstalpreventie te veranderen: de retail wordt complexer, doordat het klantgedrag verandert onder de invloed van technologie.

Cruciaal voor een succesvolle diefstalpreventie is een constante aanpassing aan veranderingen. Hierbij kunnen vijf basisrichtlijnen nuttig zijn om een sterk raamwerk tegen diefstalpreventie op te zetten, van de bron tot aan de klant:

  1. Maak het hele bedrijf verantwoordelijk voor diefstalpreventie: alle afdelingen spelen hierbij een rol, van Finance tot IT en HR. Organisaties die de verantwoordelijkheid voor diefstalpreventie uitbreiden tot op het niveau van winkelbeheer ontdekken dat samenwerking hierbij een groot verschil maakt.
  2. Leg de focus op ontmoediging: winkeldiefstal alleen aanpakken op winkelniveau is een slechte investering, qua tijd en qua middelen. Het loont niet wanneer winkelmanagers en medewerkers zich bezig moeten houden met arrestaties en processen; zij zijn veel nuttiger op andere plekken. Ontmoedigingsmaatregelen, zoals zichtbare artikelbeveiliging, is mogelijk veel effectiever.
  3. Overtuig het senior management ervan dat diefstalpreventie prioriteit heeft: laat zien dat investeringen in diefstalpreventie mogelijkheden bieden voor een betere ROI, en wees geen “angstzaaier”. Probeer aan te tonen dat diefstalpreventie urgent is, maar niet op een negatieve manier. Als het senior management ‘mee’ is, is de kans groter dat managers diefstalpreventie de middelen krijgen die ze nodig hebben.
  4. Spoor de ‘easy fixes’ op: zoek naar de plekken in het proces waar verliezen plaatsvinden. Technologieën als RFID voorzien de supply chain van gegevens die voorraden beter en efficiënter zichtbaar maken. Als je al kunt opsporen waar het op operationeel gebied fout gaat en waar er onopzettelijk verlies wordt gemaakt, wordt het eenvoudiger om hiervoor een oplossing te vinden en om snel en meetbaar vooruitgang te boeken.
  5. Maak gebruik van enthousiast winkelpersoneel: bij betrokken werknemers is de kans groter dat ze procedures voor EAS-labeling op de juiste manier opvolgen. Professor Adrian Beck, adviseur voor de ECR Europe Shrinkage Group, gaf onlangs leiding aan een onderzoek waaruit bleek dat Europese retailers met betrokken werknemers in Europa € 380 miljoen zouden kunnen besparen. Bedrijven met grote personeelsbestanden in honderden winkels zouden hun personeel kunnen omturnen tot voorvechters van hun strategie voor diefstalpreventie.

Beck haalt Best Buy aan als voorbeeld van een bedrijf dat de verliezen gedurende langere tijd op een laag niveau heeft gehouden, en hij stelt dat het een nuttig studieobject is voor wie wil weten hoe je een mentaliteit van diefstalpreventie implementeert in een heel bedrijf.

Professor Adrian Beck is hoofd van de afdeling Criminologie aan de Universiteit van Leicester in het Verenigd Koninkrijk. Hij zal de openingstoespraak houden bij de Retail Fraud Show in Londen op 23 april en zal bij de volgende bijeenkomst van de ECR Shrink and on-shelf Availability Group op 20 en 21 mei in Helsinki (Finland) meer vertellen over zijn onderzoek naar Total Retail Loss.